Conditions générales de prise en charge
1. Respect mutuel et cadre éthique
La relation thérapeutique repose sur un cadre de respect mutuel. Je m’engage à vous accompagner avec professionnalisme, bienveillance et confidentialité. En retour, j’attends un comportement respectueux.
Toute incivilité grave (insulte, menace, agressivité verbale, diffamation, attaques publiques) constitue une rupture du cadre thérapeutique et entraîne :
- l’interruption immédiate de la séance,
- l’arrêt de toute prise en charge future,
- et, si nécessaire, une action légale pour faire cesser toute diffamation ou atteinte à ma réputation professionnelle (y compris sur les réseaux sociaux, avis Google, etc.).
2. Séances introductives
La première rencontre (20–30 minutes) permet :
- de faire connaissance,
- d’explorer votre demande,
- de vérifier si une collaboration thérapeutique est possible.
Cette séance n’engage pas automatiquement une prise en charge ultérieure. Si l’une des parties estime que le cadre thérapeutique ne peut être établi, la relation ne se poursuit pas.
En cas de comportement inacceptable lors de cette séance, aucune suite ne sera proposée.
3. Communication par SMS et messagerie
Les échanges par SMS, WhatsApp ou autres messageries :
- ne constituent pas une séance thérapeutique,
- ne remplacent pas un rendez-vous,
- sont réservés aux informations pratiques (prise de RDV, annulation, organisation).
L’envoi de contenus cliniques détaillés, de messages agressifs, de critiques abusives ou d’accusations infondées constitue une violation du cadre thérapeutique et peut entraîner :
- l’arrêt de la prise en charge,
- le refus de toute séance future,
- et, si nécessaire, une action légale en cas de diffamation.
4. Annulation et retard
Toute annulation doit être communiquée au moins 48 heures ouvrées à l’avance.
- Annulation tardive, retard non annoncé ou absence (no‑show) : la séance est due selon les conditions en vigueur.
- En cas de répétition ou de non-respect du cadre, je peux refuser de poursuivre la prise en charge.
Cette règle complète les conditions d’annulation précisées dans les conditions générales de ventes de STELIAXE.
5. Confidentialité et données personnelles
Toutes les séances sont soumises au secret professionnel.
Les informations échangées ne sont jamais divulguées sans votre accord, sauf dans les cas prévus par la loi (danger immédiat, obligation légale).
Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de votre prise en charge et sont protégées conformément au RGPD.
La politique RGPD complète est disponible dans les mentions légales de STELIAXE.
6. Acceptation des conditions
La prise de rendez-vous vaut acceptation des présentes conditions de prise en charge.
Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle publiée sur : www.catherinefrade.com/CGPC
Elles complètent les conditions générales de vente.