10ème convention Esprit de Service France «Faites du « Care » un enjeu de cœur », Enchantez vos collaborateurs et vos  clients

Enchantez vos collaborateurs et vos  clients .

Inscription par mail obligatoire

Mardi 9 octobre  2018 de 9h00 à 18h00

au Comité National Olympique et Sportif Français

1 avenue Pierre de Coubertin – 75013 Paris

Venez échanger avec des intervenants d’exception

Au programme

9h00 : accueil café

9h30 : ouverture des débats

9h40 à 10h30 : Le Management Par Le Care : du concept aux pistes de travail opératoires

  • Benoît Meyronin Professeur senior, Grenoble École de Management et DG de Care Expérience (Domplus  Groupe)

10h30 à 12h30 : « Le Prendre Soin au cœur de la vision d’excellence du ROYAL MANSOUR MARRAKECH »

Créer de l’Engagement Collaborateurs pour servir l’ambition de l’Enchantement Client et devenir l’un des plus beaux hôtels du Monde »

  • Jean-Claude Messant : Directeur Général Du Royal Mansour MarrakechLe Royal Mansour Marrakech primé « Happy Guest Award » de Leading Hotels of the World. Le prix le plus prestigieux de l’industrie hôtelière

–       Erik Perey : co fondateur People On Point : «  Faire des Collaborateurs du Royal Mansour les héros en miroir de l’Enchantement Client »

–       Francoise Gri : Talk4 «  Pourquoi et Comment engager les Collaborateurs du Royal Mansour»

12h30 – 13h00 : Batir des offres Marketing Care

  • Philippe Ployard DG adjoint La Poste services à la personne   –  Dispositif  « Veiller sur mes parents»

 

13h – 13h45 déjeuner

 

14h – 15h : « Le digital au service du Care : Mythe ou Réalité »

  • Thierry HAPPE Président co fondateur NETEXPLO

15h à 15h45 : « Tourisme et Compétitions internationales : quand le Care devient une exigence »

  • Emmanuel Blum, Responsable de la communication interne et institutionnelle Direction Générale Comité Régional du Tourisme Paris Île de France
  • Pierre Aziza, Directeur adjoint du Développement culturel. Château de Versailles
  • Fédération Française De Golf – Directeurs de l’opération  Ryder Cup

15h45 à16h15 : «  le  service au prisme des différences culturelles »

  • Florence Desert, Directrice culture client Air France

16h15 à 17h15 : Le care,  une raison d’être – Regards croisés DRH

Table ronde animé par Charles-Henri Besseyre Des Horts, Professeur Emérite – Président AGRH

  • Philippe Cuénot, Directeur Central Ressources Humaines Innovation et Développement Social du Groupe Bouygues
  • Philippe Axus, Responsable des ‘New Ways of Working’ : HR group BNPP
  • Lydie Breton Directrice de l’innovation sociale et des projets Qualité de Vie Sodexo France
  • Catherine Frade, Docteur en pharmacie, coach & psychologue du travail, fondatrice Steliaxe
  • Jérôme Le Segretain du Patis, Directeur Pilotage des transformations et Conduite du changement DRH Groupe BPCE

Conclusion

Inscription par mail obligatoire